Hvis du har købt din gratis prøveperiode eller abonnement fra din Studycat-app på en iOS-enhed, har du købt gennem Apple.
Apple deler ikke dine personlige oplysninger eller købsdetaljer med Studycat. Apple accepterer kun refunderingsanmodninger direkte fra dig, hvilket betyder, at vi ikke kan anmode om dette på dine vegne.
Sådan anmoder du om refundering fra Apple
-
Log ind på reportaproblem.apple.com
-
Tryk på "Jeg vil gerne" og vælg derefter "Anmod om refundering"
-
Vælg årsagen til, at du ønsker en refundering, og tryk derefter på Næste
-
Vælg appen, abonnementet eller andet produkt, og tryk derefter på Send
Hvis du ikke kan anmode om refundering på reportaproblem.apple.com
-
Hvis betalingen er under behandling, kan du ikke anmode om refundering endnu. Når betalingen er gennemført, kan du prøve at anmode om refundering igen.
-
Hvis du har en ubetalt ordre, skal du betale for denne ordre, før du kan anmode om refundering. Du skal muligvis opdatere dine betalingsoplysninger.
-
Hvis du ikke ved, hvorfor du er blevet opkrævet, kan du gennemgå dine familiemedlemmers køb. Hvis du er familieadministrator, skal du trykke på Apple ID-knappen og derefter vælge Alle. Køb, der er opkrævet på din delte betalingsmetode, vil blive vist.
Hvis du allerede har anmodet om refundering
Tjek status på din refunderingsanmodning.
Alle detaljer er tilgængelige her: https://support.apple.com/HT204088