En primera instancia, ¿podría probar lo siguiente?
Desinstale la aplicación desde su dispositivo.
Descargue la última versión de su tienda de aplicaciones. Puede restaurar sus compras yendo a la configuración de la aplicación y luego seleccionando 'Restaurar compras'.
Si eso no resuelve el problema, por favor Presentar una solicitud con la siguiente información a continuación para que podamos investigar más.
El nombre de la aplicación y el número de versión: por ejemplo, Learn English y 21. 1. 0 - puede encontrar esto yendo al área de configuración;El número de versión se enumera en la esquina inferior derecha de la pantalla.
El tipo de sistema operativo que su dispositivo está utilizando, por ejemplo, Apple
Descripción: Una breve descripción de exactamente lo que está sucediendo.
Video o capturas de pantalla: si también pudiera proporcionar capturas de pantalla o un video del error que ocurre, puede ayudarnos a identificar y resolver el problema más rápido.